Cartographie de vos processus ''process mapping''
C'est une analyse qui nécessite une rencontre de 2 heures pour tracer le parcours complet du client. À partir du moment où il se crée le besoin d'acheter votre produit ou service, jusqu'à la vente et surtout, jusqu'à la fidélisation ! Je crée une représentation visuelle détaillée des étapes de votre cycle de vente ainsi que des processus internes qui y sont associés. Cette analyse me permet de vous présenter un portrait global de votre entreprise, mettant en lumière les possibilités d'optimisation.
Ce service s'adressent aux entreprises qui ont :
Des départements qui travaillent en silo
Ils ont chacun leurs outils et leurs processus et manquent de communication. On peut cibler des possibilités d'amélioration telles que :
- La numérisation de certains processus pour éviter le dédoublement, réduire les oublis, assurer une pérennité de l'entreprise...
- Uniformiser les méthodes de travail ;
- Clarifier les rôles de chacun...
Vécues une expansion d'un seul coup !
Durant une grande période de débordement, on met en place des processus sans avoir le temps d'analyser si ce sont les plus efficaces.
On peut envisager des possibilités d'optimisation en éliminant :
- Les tâches répétitives ;
- Les tâches manuelles qui pourraient être automatisées ;
- Les dépenses superflues ;
- Les rôles qui ne maximisent pas le potentiel de tous...
Des dirigeants débordés
Sachant où se trouvent les problèmes de conversion ou le manque de productivité, mais n'ayant pas le temps de faire une analyse détaillée. Il est possible de mettre en lumière des opportunités d'amélioration comme :
- Maximiser l'utilisation des outils déjà en place ;
- Analyser les zones de gaspillage ;
- Maximiser l'utilisation d'intelligence artificielle ;
- Motiver l'équipe à utiliser les méthodes souhaitées...
